{"id":11353,"date":"2022-07-27T12:13:54","date_gmt":"2022-07-27T10:13:54","guid":{"rendered":"http:\/\/fmsb.disstintbeta.com\/2022\/07\/27\/antonia-mas-estela-derechos-pasajeros-nuevo-procedimiento-reclamacion-aerolineas\/"},"modified":"2022-07-27T12:13:54","modified_gmt":"2022-07-27T10:13:54","slug":"antonia-mas-estela-derechos-pasajeros-nuevo-procedimiento-reclamacion-aerolineas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fmsb.eu\/de\/2022\/07\/27\/antonia-mas-estela-derechos-pasajeros-nuevo-procedimiento-reclamacion-aerolineas\/","title":{"rendered":"Ant\u00f2nia M\u00aa Mas Estela, sobre los derechos de los pasajeros frente a las aerol\u00edneas y el nuevo procedimiento para hacer reclamaciones"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a><\/p>\n

–<\/span><\/h1>\n

Derechos de los pasajeros frente a las aerol\u00edneas. Nuevo procedimiento para reclamar.<\/strong><\/h1>\n

Recientemente, nos encontramos con numerosas noticias acerca de la decisi\u00f3n de los Tribunales de declarar abusivas y nulas algunas pr\u00e1cticas de las aerol\u00edneas que supon\u00edan un perjuicio para el consumidor. Las m\u00e1s comunes, que la gran mayor\u00eda de pasajeros se han visto obligados a soportar, son las siguientes:<\/p>\n

 <\/p>\n

Cobro de las maletas.<\/strong><\/h2>\n

El cobro de las maletas de mano, aquellas que viajan junto al pasajero en cabina, ha sido declarado abusivo por una reciente sentencia del Juzgado de lo Mercantil de Madrid (tema sobre el que tambi\u00e9n se hab\u00eda pronunciado un Juzgado de lo Mercantil de Palma de Mallorca en marzo de 2021). Concretamente, se consider\u00f3 que las cl\u00e1usulas que obligaban al consumidor a pagar por el equipaje de mano son abusivas, indicando que este tipo de equipaje debe diferenciarse del facturado, puesto que debe tener la consideraci\u00f3n de elemento indispensable para el pasajero, pues en \u00e9l lleva sus enseres personales y los m\u00ednimos necesarios para el transcurso del viaje. Y este es el motivo por el que la compa\u00f1\u00eda est\u00e1 obligada a transportarlo sin que suponga un coste extra que tenga que soportar el consumidor.<\/p>\n

Adem\u00e1s, en la sentencia se hace especial hincapi\u00e9 en la diferencia del equipaje de cabina al que el pasajero factura, puesto que el primero no supone un incremento de peso, lo que podr\u00eda conllevar un gasto extra en combustible, ni coste de personal para su vigilancia y custodia desde el aeropuerto de origen al de destino.<\/p>\n

Esta Sentencia, sin embargo, no significa que las aerol\u00edneas dejen de cobrar por el equipaje de mano, sino que el consumidor tiene derecho a reclamar el total reembolso del importe en que se vea incrementado su billete.<\/p>\n

 <\/p>\n

P\u00e9rdida de equipaje.<\/strong><\/h2>\n

Durante nuestro viaje, en caso de facturar el equipaje, \u00e9ste est\u00e1 custodio por la compa\u00f1\u00eda o aerol\u00ednea que hayamos contratado; en caso de p\u00e9rdida, por tanto, ser\u00e1 la misma, la que deber\u00e1 tener responsabilidad. La aerol\u00ednea deber\u00e1 proporcionar al pasajero un Parte de Irregularidad de Equipaje (RIP), a trav\u00e9s del cual el consumidor podr\u00e1 hacer un seguimiento de sus maletas.\u00a0 En el caso de que la localicen, deber\u00e1n entreg\u00e1rsela en el lugar que les solicite. Y, si en caso contrario transcurren m\u00e1s de 21 d\u00edas, el equipaje se dar\u00e1 por perdido.<\/p>\n

En este caso, la aerol\u00ednea deber\u00e1 indemnizarte hasta un importe m\u00e1ximo de 1.350 euros al due\u00f1o. Esta cuantificaci\u00f3n puede variar en funci\u00f3n del inventario que se proporcione a la aerol\u00ednea, junto con los gastos extras que el pasajero haya tenido que soportar por la p\u00e9rdida.<\/p>\n

Una vez efectuada la reclamaci\u00f3n, la compa\u00f1\u00eda tiene un plazo de 31 d\u00edas para satisfacerla. En caso contrario, el consumidor tendr\u00e1 un plazo de 2 a\u00f1os para\u00a0 acudir a la v\u00eda judicial.<\/p>\n

 <\/p>\n

Cancelaci\u00f3n o retraso. <\/strong><\/h2>\n

En este caso, el pasajero tiene derecho a reclamar si su vuelo ha sido retrasado m\u00e1s de 3 horas o si ha sido cancelado con menos de dos semanas de antelaci\u00f3n. Las cuant\u00edas indemnizatorias vienen determinadas por la distancia del viaje, en concreto:<\/p>\n

    \n
  • 250\u20ac, menos de 1.500 km.<\/li>\n
  • 400\u20ac, entre 1500km y 3000km<\/li>\n
  • 600\u20ac, m\u00e1s de 300 km.<\/li>\n<\/ul>\n

     <\/p>\n

    Nuevo procedimiento para reclamar <\/strong><\/h2>\n

    Desde el pasado 18 de marzo, que entr\u00f3 en vigor la Orden TMA\/201\/2022 del Ministerio de Transporte, Movilidad y Agenda Urbana por la que se regula el procedimiento de resoluci\u00f3n\u00a0 alternativo de litigios de los usuarios del transporte a\u00e9reo sobre los derechos reconocidos en el \u00e1mbito de la Uni\u00f3n europea en materia de compensaci\u00f3n y asistencia en caso de denegaci\u00f3n de embarque, cancelaci\u00f3n o gran retraso, as\u00ed como los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida<\/em>, la Agencia Estatal de Seguridad A\u00e9rea es acreditada como entidad de resoluci\u00f3n alternativa de litigios en el transporte a\u00e9reo.<\/p>\n

    Este nuevo procedimiento supone que no ser\u00e1 necesario acudir a los tribunales para conseguir el reconocimiento de los derechos de los consumidores, otorgados por los reglamentos europeos.<\/p>\n

    As\u00ed se ven simplificados los tr\u00e1mites de reclamaci\u00f3n, pues una vez desestimada o no contestada la reclamaci\u00f3n ante el departamento de atenci\u00f3n al usuario de la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea en cuesti\u00f3n (una vez transcurridos 30 d\u00edas), se puede reclamar ante la AESA, en un procedimiento con un plazo m\u00e1ximo de 90 d\u00edas naturales, con un formulario est\u00e1ndar, de forma telem\u00e1tica y gratuita.<\/p>\n

    Adem\u00e1s, este procedimiento es de aceptaci\u00f3n voluntaria y no vinculante para el pasajero; sin embargo, para la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea es obligatorio y de resultado vinculante.<\/p>\n

    En caso de querer iniciar dicho procedimiento, es muy importante conservar toda la documentaci\u00f3n que justifique los gastos ocasionados, copia de la reclamaci\u00f3n interpuesta ante la compa\u00f1\u00eda, adem\u00e1s de su respuesta en caso de haberla, para que se pueda proceder a la reclamaci\u00f3n del total de los gastos ocasionados, junto con su correspondiente indemnizaci\u00f3n.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Ant\u00f2nia Maria Mas Estela<\/strong><\/p>\n

    Abogada de FMSB<\/em><\/p>\n

     <\/p>\n

    \n

    #fmsb #fontmorasainzdebaranda #abogados #economistas #lawyers #derecho #vuelos #avi\u00f3n #reclamaci\u00f3n #indemnizaci\u00f3n #p\u00e9rdida #maletas #vuelos #cancelacion #retraso #overbooking #equipaje #sustraccion #deterioro #aerolineas #baleares #mallorca #ibiza #menorca #palma #manacor #andratx #puertodeandratx #elarenal #law #lawyers #solicitors
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