{"id":11322,"date":"2022-09-22T15:58:49","date_gmt":"2022-09-22T13:58:49","guid":{"rendered":"http:\/\/fmsb.disstintbeta.com\/2022\/09\/22\/derechos-de-los-pasajeros-2a-parte\/"},"modified":"2022-09-22T15:58:49","modified_gmt":"2022-09-22T13:58:49","slug":"derechos-de-los-pasajeros-2a-parte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fmsb.eu\/en\/2022\/09\/22\/derechos-de-los-pasajeros-2a-parte\/","title":{"rendered":"Ant\u00f2nia M\u00aa Mas Estela, sobre los derechos de los pasajeros (2\u00aa parte)"},"content":{"rendered":"

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–<\/span><\/h1>\n

Derechos de los pasajeros (2\u00aa parte).<\/strong><\/span><\/h1>\n

–<\/span><\/h1>\n

Junto con las recientes modificaciones introducidas por la nueva orden del Ministerio de transporte, movilidad y agenda urbana, han sido tambi\u00e9n protagonistas de este verano las huelgas, las cancelaciones de vuelos, el overbooking, <\/em>y otros problemas que los viajeros, como consumidores se han visto obligados a soportar.<\/p>\n

Al volver al ritmo de vida habitual anterior al Co-Vid, o incluso superarlo, es habitual que se den problemas a la hora de disfrutar de las vacaciones. Junto con el anterior art\u00edculo en que detall\u00e1bamos las indemnizaciones a las que tienen derecho los pasajeros de las aerol\u00edneas <\/u>(haz clic para acceder al mismo<\/strong><\/a><\/span>),<\/u> cabe destacar tambi\u00e9n las posibilidades que tienen los dem\u00e1s viajeros en aquellos supuestos en que se tengan que verse obligados a hacer cambios en sus viajes debido al transporte o al alojamiento; pues en ambos casos, la ley, al ser consumidores les ofrece una amplia protecci\u00f3n.<\/p>\n

–<\/span><\/h2>\n

Viajes en tren<\/span><\/h2>\n

Cuando se produce la cancelaci\u00f3n<\/strong>, y por tanto, la imposibilidad de viajar, el pasajero tiene derecho a la devoluci\u00f3n de la totalidad del precio pagado por el desplazamiento. Si \u00e9sta se produce en las 48h anteriores al viaje, adem\u00e1s de ofrecer la devoluci\u00f3n del dinero, la compa\u00f1\u00eda est\u00e1 obligada a darle otra alternativa, ya sea en el mismo o en otro medio de transporte. Por tanto, en este caso ser\u00eda el pasajero que podr\u00eda escoger entre ambas opciones. Si por el contrario se lo comunica la cancelaci\u00f3n en las 4h anteriores al viaje, el consumidor al tener un perjuicio mayor, tiene derecho a una indemnizaci\u00f3n a cargo de la compa\u00f1\u00eda consistente en el pago del doble del importe del billete.<\/p>\n

Si en lugar de cancelarse el viaje, se produce un retraso<\/strong>, se tendr\u00e1 derecho a una indemnizaci\u00f3n que depender\u00e1 del tiempo de espera. Si el retraso en destino es de 1 hora, la compa\u00f1\u00eda deber\u00e1 abonar al pasajero el 50% del precio de su billete, llegando a indemnizaciones del 100% si el retraso es superior a 90 minutos.<\/p>\n

Adem\u00e1s, puede darse el caso de que el viaje en cuesti\u00f3n, que bien se haya retrasado o cancelado, no sea de origen a destino, sino que sea con conexi\u00f3n a otro desplazamiento<\/strong> para que el pasajero pueda llegar a su destino final. En estos casos, adem\u00e1s de las indemnizaciones detalladas, el consumidor tiene derecho a reclamar todos los gastos que este contratiempo le ocasione, como puede ser la p\u00e9rdida del segundo billete, y por tanto, tener que comprar uno nuevo, gastos de hospedaje y manutenci\u00f3n si no hay otro transporte hasta el d\u00eda siguiente, etc.<\/p>\n

–<\/span><\/h2>\n

Viajes por mar<\/span><\/h2>\n

En caso de viajes por mar o cruceros, cabe diferenciar si el retraso<\/strong> es en la salida o si es en la llegada. En el primer supuesto, en que el buque tarde m\u00e1s de lo esperado en salir del puerto, el pasajero tiene derecho a informaci\u00f3n, y adem\u00e1s, en los supuestos en que el retraso sea superior a 90 minutos tiene derecho a asistencia gratuita, y la elecci\u00f3n de un medio alternativo sin coste adicional y de similares condiciones, o bien al reembolso del precio del billete.<\/p>\n

Si por el contrario el retraso es en la llegada, los pasajeros pueden solicitar una indemnizaci\u00f3n del 25% al 50% del precio de su billete, siempre que cumplan con un tiempo m\u00ednimo de retraso, que variar\u00e1 en funci\u00f3n de la duraci\u00f3n del trayecto. Adem\u00e1s, durante este tiempo extra en que el pasajero se ve obligado a permanecer en la nave, por ejemplo por una aver\u00eda, la compa\u00f1\u00eda deber\u00e1 correr con los gastos de manutenci\u00f3n.<\/p>\n

–<\/span><\/h2>\n

Alojamiento<\/span><\/h2>\n

Otro de los problemas comunes con los que pueden encontrarse los pasajeros es el estado del hotel, la categor\u00eda real de \u00e9ste compar\u00e1ndola con el anuncio, cierre temporal de parte de sus instalaciones, etc. En estos casos, el consumidor tiene derecho a reclamar una reducci\u00f3n del precio pagado que se corresponder\u00e1 con la deficiencia existente en su alojamiento, o incluso una indemnizaci\u00f3n por las faltas de conformidad que pueda haber con su contrato.<\/p>\n

Si el viaje fue contratado a trav\u00e9s de una agencia de viajes, el cliente debe comunicarle dichas circunstancias para que la empresa le realoje, o las subsane. Si por el contrario sus peticiones no son atendidas, tendr\u00e1 derecho a reclamar todos los gastos que le ocasionen, como por ejemplo el coste de la reserva en otro hotel.<\/p>\n

Si estas quejas no son atendidas por la agencia, el consumido puede efectuar una reclamaci\u00f3n formal ante la Consejer\u00eda de Turismo de su comunidad aut\u00f3noma para que \u00e9sta act\u00fae como mediador entre la empresa y el consumidor para intentar llegar a una soluci\u00f3n. En caso de negativa, como \u00faltimo recurso antes de llegar a la v\u00eda judicial, se puede solicitar un arbitraje.<\/p>\n

Si de ninguna forma el consumidor ha podido ver garantizados sus derechos, es muy importante que conserve toda la documentaci\u00f3n, ya sea la reserva, el billete o, una vez producida la controversia, toda la negociaci\u00f3n con la mercantil para as\u00ed poder reclamar v\u00eda judicial todos los gastos ocasionados junto con la correspondiente indemnizaci\u00f3n<\/p>\n

 <\/p>\n

Ant\u00f2nia Maria Mas Estela<\/strong><\/p>\n

Abogada de FMSB<\/em><\/p>\n

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#fmsb #fontmorasainzdebaranda #abogados #economistas #lawyers #derecho #vuelos #avi\u00f3n #reclamaci\u00f3n #indemnizaci\u00f3n #p\u00e9rdida #maletas #vuelos #cancelacion #retraso #overbooking #equipaje #sustraccion #deterioro #aerolineas #baleares #mallorca #ibiza #menorca #palma #manacor #andratx #puertodeandratx #elarenal #law #lawyers #solicitors
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