{"id":11662,"date":"2020-05-25T18:18:55","date_gmt":"2020-05-25T16:18:55","guid":{"rendered":"http:\/\/fmsb.disstintbeta.com\/2020\/05\/25\/guia-consumo-covid-19\/"},"modified":"2020-05-25T18:18:55","modified_gmt":"2020-05-25T16:18:55","slug":"guia-consumo-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fmsb.eu\/en\/2020\/05\/25\/guia-consumo-covid-19\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda pr\u00e1ctica en materia de consumo a consecuencia del Covid-19"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/www.fmsb.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/FMSB-Guia-Practica-Consumidores-Usuarios-Covid19-Pilar-Mir-1.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-2836\" src=\"https:\/\/www.fmsb.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/FMSB-Guia-Practica-Consumidores-Usuarios-Covid19-Pilar-Mir-1-1024x408.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"319\" srcset=\"https:\/\/font-mora-sainz-baranda.fra1.digitaloceanspaces.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/FMSB-Guia-Practica-Consumidores-Usuarios-Covid19-Pilar-Mir-1-1024x408.jpg 1024w, https:\/\/font-mora-sainz-baranda.fra1.digitaloceanspaces.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/FMSB-Guia-Practica-Consumidores-Usuarios-Covid19-Pilar-Mir-1-300x120.jpg 300w, https:\/\/font-mora-sainz-baranda.fra1.digitaloceanspaces.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/FMSB-Guia-Practica-Consumidores-Usuarios-Covid19-Pilar-Mir-1-768x306.jpg 768w, https:\/\/font-mora-sainz-baranda.fra1.digitaloceanspaces.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/FMSB-Guia-Practica-Consumidores-Usuarios-Covid19-Pilar-Mir-1-1536x612.jpg 1536w, https:\/\/font-mora-sainz-baranda.fra1.digitaloceanspaces.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/FMSB-Guia-Practica-Consumidores-Usuarios-Covid19-Pilar-Mir-1.jpg 1619w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong><em>GUIA PR\u00c1CTICA EN MATERIA DE CONSUMO A CONSECUENCIA DEL COVID-19<\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong><em>\u00bfSab\u00edas que&#8230;?<\/em><\/strong><\/p>\n<pre><\/pre>\n<p><strong>VUELOS<\/strong><\/p>\n<p>Si ten\u00edas un viaje programado y te han cancelado tu vuelo tendr\u00e1s derecho a:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Informaci\u00f3n:<\/strong>consistente en la entrega por parte de la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea de un impreso en el que se indiquen las normas en materia de compensaci\u00f3n y asistencia,<\/li>\n<li><strong>Atenci\u00f3n:<\/strong>en funci\u00f3n del tiempo que sea necesario esperar, tendr\u00e1s derecho al transporte alternativo ofrecido por la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea, a ofrecer gratuitamente a las personas viajeras afectadas comida y refrescos suficientes, as\u00ed como a facilitar dos llamadas telef\u00f3nicas, t\u00e9lex o mensajes de fax o correos electr\u00f3nicos. Si el transporte alternativo es como m\u00ednimo al d\u00eda siguiente de la salida programada del vuelo, o se hace necesaria una estancia adicional a la prevista, la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea est\u00e1 obligada a ofrecer gratuitamente alojamiento en un hotel y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento<\/li>\n<li>(<strong>Reembolso o transporte alternativo:<\/strong>la cancelaci\u00f3n del vuelo siempre conlleva el derecho a reembolso o al transporte alternativo, pudiendo elegir las personas afectadas que la compa\u00f1\u00eda deber\u00e1 ofrecer.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a1OJO! En el supuesto de que la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea no cumpla con sus obligaciones y la persona viajera estima que no se han respetado sus derechos, se deber\u00e1 reclamar a la misma. En caso de no recibir respuesta o la misma sea insatisfactoria, se podr\u00e1 presentar la reclamaci\u00f3n ante la<a href=\"https:\/\/www.seguridadaerea.gob.es\/lang_castellano\/home.aspx\">Agencia Espa\u00f1ola de Seguridad A\u00e9rea (AESA)<\/a>. <strong>Hay que tener en cuenta que, al tratarse la expansi\u00f3n del coronavirus de una circunstancia de fuerza mayor ajena a la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea que cancela el vuelo,<\/strong><strong>no habr\u00e1 derecho a compensaci\u00f3n alguna<\/strong><strong>.<\/strong><\/p>\n<pre><\/pre>\n<p><strong>SUMINISTROS<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Mientras est\u00e9 en vigor el estado de alarma,no podr\u00e1n suspenderse los suministrosde energ\u00eda el\u00e9ctrica, productos derivados del petr\u00f3leo, gas natural y agua\u00a0a las personas consumidoras personas f\u00edsicas en su vivienda habitual, por motivos diferentes a la seguridad del suministro de las personas y de las instalaciones, aun constando tal posibilidad en los contratos de suministro o acceso suscritos por las personas consumidoras.<\/li>\n<li>Se prorroga de forma autom\u00e1tica hasta el 15 de septiembre de 2020la vigencia del\u00a0bono social\u00a0para aquellas personas beneficiarias del mismo a las que les venza con anterioridad a tal fecha el\u00a0<a href=\"https:\/\/www.consumoresponde.es\/art%C3%ADculos\/la_aplicacion_y_renovacion_del_bono_social_electrico\">plazo definido<\/a>. Para la acreditaci\u00f3n de las condiciones y poder as\u00ed solicitar el bono social, la persona consumidora deber\u00e1 remitir al\u00a0<a href=\"https:\/\/www.cnmc.es\/bono-social\">correo electr\u00f3nico de su comercializadora de referencia<\/a>\u00a0el modelo de solicitud definido en el Anexo IV del\u00a0<a href=\"https:\/\/www.boe.es\/boe\/dias\/2020\/04\/01\/pdfs\/BOE-A-2020-4208.pdf\">Real Decreto-ley 11\/2020<\/a>, de 31\u00a0de marzo\u00a0(modificado en virtud de la\u00a0<a href=\"https:\/\/www.boe.es\/boe\/dias\/2020\/04\/04\/pdfs\/BOE-A-2020-4292.pdf\">Orden TED\/320\/2020<\/a>, de 3 de abril), junto a: copia de DNI o NIE de la persona titular del punto de suministro y, en su caso, de los miembros de la unidad familiar, certificado de empadronamiento, libro de familia y acreditaci\u00f3n de la condici\u00f3n de vulnerabilidad. De acuerdo con la anterior Orden, cuando la comercializadora de referencia reciba la solicitud completa de la persona interesada y la documentaci\u00f3n acreditativa, y verifique que se cumplen los requisitos, el bono social se devengar\u00e1 a partir del primer d\u00eda del ciclo de facturaci\u00f3n en el que tenga lugar la recepci\u00f3n de la solicitud completa con la documentaci\u00f3n acreditativa que, en su caso, sea necesaria.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a1OJO! <strong>La condici\u00f3n de persona consumidora vulnerable (por lo tanto, el derecho a percibir bono social) se extinguir\u00e1 cuando ya no concurran las circunstancias que lo originaron, debi\u00e9ndose comunicar tal circunstancia a la comercializadora de referencia.<\/strong><\/p>\n<pre><\/pre>\n<p><strong>CONTRATOS DE PRESTACI\u00d3N DE SERVICIOS DE TRACTO SUCESIVO<\/strong><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>(gimnasios, academias, comedores\u00a0 escolares, etc.)<\/p>\n<ul>\n<li>La empresa prestadora de los servicios podr\u00e1 ofreceropciones de recuperaci\u00f3n de los mismos a posteriori.<\/li>\n<li>Si la persona consumidora y usuariano pudiera o no aceptara tal recuperaci\u00f3n se proceder\u00eda a la\u00a0devoluci\u00f3n de los importes\u00a0ya abonados en la parte correspondiente al periodo del servicio no prestado por tal causa o, con aceptaci\u00f3n de la persona afectada, a\u00a0minorar la cuant\u00eda que resulte de las futuras cuotas\u00a0por la prestaci\u00f3n de los servicios.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a1OJO! \u00a0<strong>La empresa prestadora de servicios<\/strong><strong>\u00a0<\/strong><strong>no podr<\/strong><strong>\u00e1<\/strong><strong> cobrar nuevas mensualidades hasta que el servicio pueda prestarse con normalidad,<\/strong><strong>\u00a0<\/strong><strong>sin implicar esta circunstancia la rescisi<\/strong><strong>\u00f3<\/strong><strong>n del contrato<\/strong><strong>\u00a0<\/strong><strong>(salvo voluntad de ambas partes).<\/strong><\/p>\n<pre><\/pre>\n<p><strong>TELECOMUNICACIONES <\/strong><\/p>\n<p>(telefon\u00eda fija, telefon\u00eda m\u00f3vil, banda ancha y\/o televisi\u00f3n)<\/p>\n<ul>\n<li>Mientras est\u00e9 declarado el estado de alarma, las empresas que proveen losservicios de comunicaciones electr\u00f3nicasno podr\u00e1n suspender o interrumpir tales servicios por motivos diferentes a los de integridad y seguridad de las redes y de los servicios de comunicaciones electr\u00f3nicas, aunque conste dicha posibilidad en los contratos de servicios suscritos por las personas consumidoras.<\/li>\n<li>No se podr\u00e1n incrementar los precios de los servicios en los contratos ya celebrados (ya sea de abono o de prepago).<\/li>\n<li>Se suspender\u00e1n todas lasoperaciones de portabilidad de numeraci\u00f3n fija y m\u00f3vil que no est\u00e9n en curso, para cuya materializaci\u00f3n sea necesaria la presencia ya sea de personal operador involucrado o sus agentes o de la persona usuaria, excepto casos excepcionales de fuerza mayor.<\/li>\n<li>En los casos en que se hubiera iniciado una portabilidad y hubiera que suspenderla, el personal operador involucrado deber\u00e1 garantizar que la misma no se complete y que no se interrumpa el servicio a la persona usuaria.<\/li>\n<\/ul>\n<pre><\/pre>\n<p><strong>DEVOLUCIONES<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Mientras est\u00e9 declarado el estado de alarma, se interrumpen losplazos para la devoluci\u00f3n de los productos comprados por cualquier modalidad, bien presencial, bien on-line. El c\u00f3mputo de plazos se reanudar\u00e1 en el momento en que pierda vigencia el<a href=\"https:\/\/www.boe.es\/boe\/dias\/2020\/03\/14\/pdfs\/BOE-A-2020-3692.pdf\">Real Decreto 463\/2020<\/a>, de 14 de marzo, por el que se declara el Estado de Alarma o, en su caso, las pr\u00f3rrogas del mismo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Pilar Mir<\/strong><\/p>\n<p>Abogada <strong>FMSB<\/strong><\/p>\n<hr \/>\n<p>#fmsb #fontmorasainzdebaranda #abogados #economistas #derecho #consumidores #usuarios #vuelos #retraso #cancelaci\u00f3n #suministros #tractosucesivo #devoluciones #covid19 #estadodealarma #coronavirus #baleares #mallorca #menorca #ibiza #manacor #elarenal #andratx #law #lawyers #solicitors<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>GUIA PR\u00c1CTICA EN MATERIA DE CONSUMO A CONSECUENCIA DEL COVID-19 \u00bfSab\u00edas que&#8230;? VUELOS Si ten\u00edas un viaje programado y te han cancelado tu vuelo tendr\u00e1s derecho a: Informaci\u00f3n:consistente en la entrega por parte de la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea de un impreso en el que se indiquen las normas en materia de compensaci\u00f3n y asistencia, Atenci\u00f3n:en funci\u00f3n [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":9120,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2149,3880,3644,2152],"tags":[2156,2889,2158,4341,5720,3584,3470,4201,5721,2168,4244,3915,2173,2174,2175,2178,2179,2181,2182,2184,5722,4347,2193,3225,4260,2449,4349],"class_list":["post-11662","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-en-2","category-coronavirus-en","category-derecho-de-los-consumidores-en","category-home-en-2","tag-abogados-en","tag-andratx-en","tag-baleares-en","tag-cancelacion-en","tag-consumo-en","tag-coronavirus-en","tag-covid-19-en","tag-derecho-de-los-consumidores-en","tag-devoluciones-en","tag-economistas-en","tag-elarenal-en","tag-estado-de-alarma-en","tag-fmsb-en","tag-font-mora-sainz-de-baranda-en","tag-ibiza-en-2","tag-law-en-2","tag-lawyers-en-2","tag-mallorca-en-2","tag-manacor-en","tag-menorca-en-2","tag-pilar-mir-en","tag-retraso-en","tag-solicitors-en","tag-suministros-en","tag-tracto-sucesivo-en","tag-usuarios-en","tag-vuelos-en"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Gu\u00eda pr\u00e1ctica en materia de consumo a consecuencia del Covid-19 - FMSB Abogados y Economistas en Baleares<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/fmsb.eu\/en\/2020\/05\/25\/guia-consumo-covid-19\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Gu\u00eda pr\u00e1ctica en materia de consumo a consecuencia del Covid-19 - FMSB Abogados y Economistas en Baleares\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"GUIA PR\u00c1CTICA EN MATERIA DE CONSUMO A CONSECUENCIA DEL COVID-19 \u00bfSab\u00edas que&#8230;? 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